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為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我市政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)效能和質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的工作要求，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)《河南省政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作制度》有關(guān)規(guī)定，決定面向社會(huì)聘任社會(huì)監(jiān)督員15名?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、聘任對(duì)象

主要從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等中聘任。

二、聘任條件

1、具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況，并提出意見(jiàn)建議。

2、善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù) 和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

3、具有良好地溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，年齡一般不超過(guò)65周歲。

4、實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、聘任程序

1、申請(qǐng)報(bào)名。采取個(gè)人書(shū)面申請(qǐng)、單位推薦相結(jié)合的申請(qǐng)方式，報(bào)名需填寫(xiě)南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員申請(qǐng)表(見(jiàn)附件)，并提供居民身份證復(fù)印件1份，一寸免冠彩色照片2張，于2020年6月25日前將申請(qǐng)表掃描版發(fā)送至電子郵箱進(jìn)行報(bào)名。聯(lián)系人:房萬(wàn)鑫，聯(lián)系電話(huà)：0377-61387775(辦)，電子郵箱:nyszwhj@163.com。

2.考察審核。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將組織人員通過(guò)咨詢(xún)、談話(huà)了解等方式進(jìn)行審查，研究決定聘任人員名單。

3.頒發(fā)證書(shū)。對(duì)決定聘任人員頒發(fā)聘用證書(shū)和監(jiān)督員證。聘期為2年，聘期屆滿(mǎn)自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

四、監(jiān)督員職責(zé)

1、對(duì)全市企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議。

2、對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線(xiàn)等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

3、對(duì)政務(wù)服務(wù) 好差評(píng) 工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行明察和暗訪(fǎng)。

5、接受市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局委托的其他社會(huì)監(jiān)督事務(wù)。

五、監(jiān)督員組織管理

1、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員的日常工作，安排專(zhuān)人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時(shí)收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見(jiàn)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決、進(jìn)行反饋，每季度匯總一次。

2、每半年召開(kāi)1次政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)政務(wù)服務(wù)開(kāi)展情況，邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，交流監(jiān)督工作情況。

3、每年開(kāi)展一次 優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員 評(píng)選活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表?yè)P(yáng)。

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南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員申請(qǐng)表.doc

2020年6月16日

原文標(biāo)題：南陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局 關(guān)于面向社會(huì)公開(kāi)聘任政務(wù)服務(wù)社會(huì) 監(jiān)督員的

原文鏈接：http://www.nanyang.gov.cn/xwzx/gqgg/380782.htm